河钢对接客户提升产品质量

增强质量意识提升服务质量

河钢对接客户提升产品质量

河钢邯钢冷轧厂以全国“质量月”为契机，树立“竞争在市场，竞争力在现场”管理理念，不断完善质量管理体系，推动形成“全员质量共治”的新局面，促进提升产品实物质量稳定性，加速产品升级，打造优质品牌，为河钢邯钢实现“832”目标多做贡献。

该厂加大“质量月”活动宣传力度，增强全员质量责任意识，深入推进标准化操作。制作质量问题曝光看板，将客户反馈的以及工序间暴露的产品质量问题制作成看板，警示全员增强质量责任感和危机意识。收集质量问题随手拍作品，让职工观看质量缺陷产品照片，进一步加深对质量重要性的认识，杜绝由于操作人员大意、疏忽等人为原因产生质量缺陷。

该厂以客户满意为目标，开展客户满意度调查、客户走访等活动。组织技术人员采取电话调查、发放调查问卷等方式，听取客户的意见和建议；按照“走访一家客户、解决一项问题”的理念，对美的、海尔、恩布拉科等高端客户进行走访，了解客户市场需求，对客户使用冷轧产品出现的问题提供现场技术服务，为客户解决困惑和难题，提升产品质量和服务质量。

该厂强化质量基础管理，重点推进标准化作业，形成三级检查制度，加强对产线标准化检查。按照对产量和质量影响大的因素，开展并推进9条产线标准化亮点岗位工作，依托标准化管理推进，做好岗位作业文件查询系统的推广应用，加速推进大数据平台建设，实现对过程控制的监控和产品质量的监控，促进质量管理的持续改进。

该厂开展质量课题攻关。组织职能科室技术主管和生产车间技术人员，围绕减少产品降级改判、压减非计划产品和质量异议，开展技术攻关，集中解决客户反映的酸洗板加工开裂、热镀锌板浪形、冷轧板加工开裂等质量问题。同时，各车间严把各工序产品质量关，制定整改措施，落实责任人，减少误判、漏判导致的质量异议，提升产品市场竞争力。